مرکز پاسخگویی تلفنی – تهران بلوار پاسدار گمنام

مرکز پیام رعد، اولین مرکز تماس جامع ایران بر پایه‌ی کارآفرینی اجتماعیست که دارای مجوز رسمی و پروانه‌ کانتکت سنتر از سازمان مقررات رادیویی می‌باشد. کار اصلی ما در مرکز پیام رعد، همکاری با شرکت‌هاییست که پشتیبانی و فروش خود را برونسپاری می‌کنند. به دلایل مختلفی از جمله هزینه‌های بالای تربیت نیرو و تخصیص فضا و امکانات، نیاز به مدیریت، کنترل و بهینه سازی تماس‌ها، همچنین گزارش‌گیری و مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت‌های مختلف برای پوشش دادن بهتر پشتیبانی خود ( تلفنی، آنلاین، تیکت و …) اقدام به برونسپاری این قسمت کار به مراکزی می‌کنند که به صورت تخصصی به این فعالیت می‌پردازند. همچنین تخصصی‌تر شدن فرایند جذب مشتری و نگهداری آن، ثبت منظم و طبقه بندی اطلاعات مشتری و نیاز به توجه دقیق‌تر و خلاقانه‌تر به نیازهای مشتری و بازار، باعث می‌شود این مهم به بخش‌های مختلف فروش نیز تعمیم پیدا کند.